El neuromarketing ha demostrado que puede ser una herramienta eficaz para evaluar y mejorar la comunicación con el paciente. Esta herramienta de evaluación de marketing y comunicación se aplica para conocer al público objetivo y optimizar el mensaje que se quiere enviar. En el Instituto #SaludsinBulos hemos realizado diferentes consensos sobre comunicación clínica a través de los cuales se han determinado aquellos aspectos que se deben incluir en la comunicación con los pacientes, para los cuales puede ser útil.

Mediante la realización de consensos con sociedades científicas y asociaciones de pacientes se han establecido diferentes características que debe cumplir la comunicación clínica en dermatología, neurología, patologías crónicas, lupus, dolor, ERGE, cáncer de colon y cáncer de pulmón. En todos ellos se establecieron cuatro pilares: humanización, escucha activa, información veraz y comprensión, para los que puede ser útil el neuromarketing.

La humanización es la base del trato digno que deben recibir los pacientes. La implicación por parte de los profesionales sanitarios y ofrecer un espacio en el que los pacientes se sientan cómodos son algunas de las conclusiones más relevantes. Para mejorar el trato con el paciente, el neuromarketing nos permite analizar la sensación del paciente ante el entorno que le rodea y el trato con el profesional sanitario. Técnicas como la electroencefalografía permiten estudiar las sensaciones de los pacientes ante los diferentes estímulos que reciben durante una consulta. De esta forma, se puede saber si se están cumpliendo o no las primeras características que debe tener la comunicación clínica. Tanto la relación con el profesional sanitario como las características del entorno en el que se encuentran condicionan las sensaciones del paciente.

La escucha activa es otro de los elementos determinantes para mejorar la comunicación clínica. En este caso, atender y analizar las opiniones y sensaciones que cuenta el propio paciente durante la consulta ofrece información para evaluar sus necesidades y si su experiencia está siendo satisfactoria.

Otro de los aspectos destacados en los consensos de comunicación clínica es la información veraz. En este sentido, se establece la necesidad de que los pacientes reciban información veraz, sin ocultar nada, orientando al paciente frente a la desinformación en salud.

Por ello, en los consensos realizados por el Instituto #SaludsinBulos se determina que la información veraz debe ser una de las características de las estrategias de comunicación clínica. Entre las conclusiones de los diferentes consensos sobre comunicación clínica destaca tanto la información precisa sobre enfermedades y tratamientos como la información que debe recibir el paciente sobre su estado de salud. Los pacientes reciben gran parte de la información a través de diferentes dispositivos electrónicos. Para medir su experiencia, la técnica Eye-Tracking permite analizar el movimiento de los ojos y estudiar cómo reacciona la mirada ante la aparición de estímulos. De esta forma se estudia la reacción de los pacientes ante las informaciones que encuentra.

Por último, la comunicación clínica debe facilitar la comprensión por parte del paciente, tal y como se ha explicado en diferentes consensos. Los profesionales sanitarios deben utilizar los diferentes métodos y herramientas que les permitan ofrecer al paciente la información de forma clara.

Mediante las diferentes técnicas de neuromarketing citadas podemos analizar la experiencia de los pacientes y evaluar si se están cumpliendo las características básicas de comunicación clínica para garantizar que el paciente recibe una atención médica óptima y está cómodo en la consulta.

Para determinar las diferentes características que debe cumplir la comunicación clínica, en el Instituto #SaludsinBulos hemos realizado diferentes consensos. Estos eventos han contado con el apoyo de sociedades científicas como la Asociación Española de Gastroenterología (AEG), la Sociedad Española de Patología Digestiva (SEPD), la Asociación de Enfermería Comunitaria (AEC), la Academia Española de Dermatología y Venereología (AEDV), el Grupo Español de Cáncer de Pulmón (GECP), Asociación de Enfermos de Esófago de Barrett (ASENBAR), la Sociedad Española de Médicos de Atención Primaria (SEMERGEN), el Consejo General de Colegios Farmacéuticos, la Asociación Española de Neurogastroenterología y Motilidad (ASENEM), la Sociedad Española de Médicos Generales y de Familia (SEMG), la Sociedad Española de Dolor (SED), la Sociedad Española de Farmacia Clínica, Familiar y Comunitaria (SEFAC), la Sociedad Española de Neurología (SEN), Alianza para la prevención del cáncer de colon, EuropaColon España, Plataforma de Organizaciones de Pacientes, la Sociedad Española de Calidad Asistencial (SECA), la Fundación Humans, la Asociación Nacional de Directivos de Enfermería, el Foro Español de Pacientes, la Sociedad Española Multidisciplinar de Dolor (SEMDOR), la Sociedad Española de Reumatología, la Federación Española de Lupus y el Grupo de Enfermedades Autoinmunes Sistémicas.

En el Hospital de La Princesa realizaremos un nuevo consenso sobre comunicación clínica. Representantes de diferentes sociedades científicas y expertos en comunicación estarán presentes para analizar las posibilidades del neuromarketing en la comunicación con el paciente.