La comunicación clínica es uno de los aspectos más importantes de la calidad asistencial, pero está ausente de los planes formativos de los profesionales sanitarios. El Informe sobre necesidades de comunicación del paciente, elaborado por #SaludsinBulos, pretende identificar sus principales carencias y destacar los factores más importantes de dicha comunicación.

Este documento incluye un check-list de la comunicación efectiva

• ¿Usas un lenguaje apropiado para tus pacientes?
• ¿Escuchas de forma activa y te concentras en lo que te dicen?
• ¿Haces preguntas abiertas para obtener información?
• ¿Demuestras a tu paciente que estás escuchando?
• Usas lenguaje corporal apropiado?
• ¿Buscas aclarar dudas si es necesario?
• ¿Corriges malentendidos?

Uno de los puntos que refleja el documento es la necesidad de combatir la falta de confianza actual de los pacientes en sus especialistas, hecho que ya reflejó el IV Estudio sobre Bulos en Salud: Covid19, realizado por #SaludsinBulos y Doctoralia. Según este trabajo, 8 de cada 10 especialistas creen que la saturación asistencial, la pandemia y la desinformación han derivado en pérdida de confianza por parte de los pacientes en su profesional sanitario.

Humanización y tecnología para mejorar la comunicación clínica

En la mesa debate sobre humanización participaron el Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos, la Plataforma de Organizaciones de Pacientes; el Consejo General de Colegios Oficiales de Enfermería y el Consejo General de Colegios Oficiales de Dietistas y Nutricionistas.

Los ponentes coinciden en la importancia de mirar a los ojos, la escucha activa y dejar espacio para preguntas durante la consulta para que el paciente confíe en su profesional sanitario y mejorar la comunicación clínica. Estos dos aspectos de la comunicación eficaz son los principales criterios que tienen en cuenta los pacientes en las páginas de valoración de profesionales sanitarios.

Presentación de consensos sobre comunicación clínica eficaz

La Sociedad Española de Médicos Generales y de Familia (SEMG) y Fundación OAFI y la Asociación Española con la Osteoporosis y la Artrosis (AECOSAR) presentan el decálogo con las claves de la comunicación clínica eficaz en enfermedades crónicas.

Además, se analizan las primeras conclusiones del consenso en dolor crónico con SEFAC, SEPA y SEMDOR, una necesidad ya que más del 89% de los pacientes atendidos en atención primaria sufren algún tipo de dolor.

Gamificación para mejorar las habilidades de comunicación.

Juan Carlos Martín, director general en Madrid y Barcelona de Wetak Learning habla de los beneficios de la gamificación para impulsar la comunicación clínica ya que permite aumentar la motivación, mejorar la retención de conocimiento y genera engagement.

El neuromarketing es una disciplina en la convergen la neurociencia y el marketing para analizar el comportamiento de las personas, más allá de sus decisiones conscientes. Hasta ahora ha sido utilizada, sobre todo, en estudios de consumo pero empiezan a estudiarse sus posibilidades en la comunicación clínica, como ha explicado Lucía Sutil, coordinadora del Brain Research Lab en Universidad Rey Juan Carlos. Así, el neuromarketing permite analizar la sensación del paciente ante el entorno que le rodea y el trato con el profesional sanitario.